前美团COO干嘉伟:运营是美团的核心竞争力|一文讲透运营本质(

时间:2018-04-16 02:54来源:卓越整理 作者:卓越整理 点击:
运营真不是一件简单的事情,所以真别小看他。 很多次和同行碰面的时候,我们都会不约而同地讨论起一个问题,那就是—— 你认为的运营是什么? 说实话,我没有仔

运营真不是一件简单的事情,所以真别小看他。

很多次和同行碰面的时候,我们都会不约而同地讨论起一个问题,那就是——

你认为的运营是什么?

说实话,我没有仔细或者系统地思考过运营这个概念。

在我往常的工作中,我更多的思考的是:如何把领导安排下来的工作或者接下来的业务方向,转化成切实可行的“时间节点+结果”?因此在那个时候,我说运营其实并没有太具体的概念,就是以结果为导向把事情漂漂亮亮完成就好。

7月1号,也就是两礼拜前,前美团COO干嘉伟(以下简称阿干)在混沌研习社开课,名字是《如何科学运营一家科技企业》。

我开始思考运营,我将阿干老师这节课程的逻辑和结构做了简单的整理,并且努力在本文中还原了我对运营的理解。

前半段是对阿干老师的课程整理,后半段是一个沉下心来做运营的人得出来的思考,内容很干,但是下面的每句话都值得你多嚼几遍。

阿干老师的课程整理

阿干老师说:

1.战略与运营的关系:

① 战略是方向,指方向很重要;

② 但是要搭配运营,在短时间内建立战略壁垒,两者的搭配才能凸显战略与运营的重要意义。

2.运营中经常会犯的毛病:

① 有战略方向,但是没有运营路径;

② 没有方法论,全凭经验拍拍脑袋;

③ 逃避性会议,组织架构无协同性;

④ 忽视业务元,整体效率下降紊乱;

⑤ BC两端差异化对待,节奏难踩对;

⑥ 管理不科学,体系方法从不重视。

我试图将这六点重新排序为——

①②⑥③④⑤

3. 那么美团又是如何通过科学化运营成为团购市场的唯一幸存者呢?

① 扩张策略:先搞明白本地生活电商如何在全国开战:目标市场定位(互联网市场721比例,划分350多个城市为SABCD五级城市)——确定市场份额(AB城市咬住前三名,成为全国市场第一)——分块市场执行其他解决方案(S级城市暂且不管,CD级城市被同类选手教育完进场);

② 补贴策略:确定本地饮食兴趣(如南京都热爱的小吃品类:鸭血粉丝)——攻占品类制高点(如与鸭血粉丝老板谈销量,通过补贴教育用户购买习惯);

③ 盈利策略:细分行业、城市,了解行业属性、城市属性以及美团细分市场份额,设计出合理毛利率;

④ 数据跟踪策略:不断迭代自身对数据的认知,对业务的认识,用正确的方法,以更高的频率进化(阿干提到了他们早会会对数据进行分析)。

4. 科学运营三步法:

① 科学理解生意。

解构:尽可能多区块(时间、空间、业务、关系等)几个维度解构你的生意,进而设定相应目标;

观测:通过对目标指标的观测,从各个区块进行分析,及时反馈迭代;

对标:抽象商业模型,找到对标行业;

学习:学习对标行业,优化指标模型;

重构:深刻理解生意,重构运营结构(好的运营结构是可量化、可衡量、可追溯、可控制的)。

② 建立科学组织架构。

组织架构问题1:企业成长,而组织方式、人才选拔制度并未成长;

解决方案:通过轮岗制度培养BM(business manager缩写)。

组织架构问题2:企业业务线增多导致的管理问题,诸如资源分配不均;

解决方案:深度理解业务,以高效执行为结果导向,权责分明。

③ 建设高效运营团队。

“人员三分法”

野生纯天然:没有经过好的系统训练的管理人员(如何解决:送他们去军校或自己建军校);

见过好体系:经历过这些体系,受过正规的训练的人才(很多人会习惯性地照搬老经验,不知道如何因地制宜。这就是为什么空降高管会失败概率比较高的原因);

建过好体系:从零做起搭建过一个好体系,掌握了搭建体系的底层逻辑。

“管理四段位”

自然生长:因为某些因素,自然而然成为了老板;

目标预算管理:只看目标与结果,不管过程中出现的问题与细节纰漏;

过程管理:拆分目标,过程把控,学会管理过程而非只看结果;

借假修真:不要成为下属的天花板,而是让团队成长。

我的运营观

我站的角度还是员工心态,所以对比着阿干老师的课程,你或许更能站在两个角度思考究竟什么是运营。

当我发现,原来我做的就是运营是在大二开始搭建学校第一个微信平台的时候。

那个时候,我为了推广这个所谓的创业项目,让这个微信平台能够短时间内成为全校用户量最大的账号,我想尽了各种办法,包括做微信上墙、帮各个团委社团做微信投票、做小黄人回复(直到有一天发现,小黄人回复真的很黄,就撤掉了这个功能)、签到等等。

我在网上搜微信平台推广,出现了“运营”二字,那可能是我第一次了解到原来我所有的工作,都指向了一个目标就是什么时间前涨到多少用户,而这中间需要做的所有的包括内容、活动、功能添加都是运营的一小步。

时至今日,已经过去四年。这四年,我一直在从事新媒体运营工作,总结下来,发现做运营的应该具备三级心态。

这三级心态分为执行级、管理级、战略级,这三级心态只有在特定场合才会存在主次之分,但是在我们运营的过程中,万万不可缺少其中的一环

1.执行级:

执行级又分为业务执行与思考、企业深层次了解和分析、个人的能力成长与职业发展。

① 业务执行与思考:作为运营人员最起码要做的事情就是将自己的工作落实,并且在落实的过程中思考到业务的质量和落实的速度进度,同时也要在完成此次业务后,思考接下来又该如何精进。

② 企业深层次了解和分析:作为运营人员,相较于企业其他部门,与用户距离最近。因此,运营人员需要深层次了解企业业务(有利于转化)、企业品牌(有利于维护企业形象,比如说三只松鼠的客服运营人员必须对外整体呈现“萌”属性)、企业文化、企业价值观等;同时运营人员还需要具备时刻把握竞对动态的能力,这里的竞对应为行业产业链的相关企业。

③ 个人能力成长与职业发展:整体的行业环境都在倡导“全栈型”人才,做运营也如此。很多运营人员都普遍认为文案、设计能力都可以不具备,其实不然,现在一人项目制、扁平化管理等行业现象都在要求个人能力的全面性。

2.管理级:

管理级在绝大多数运营人员中,更多呈现在项目环节,而其实大家往往忽略了另外两点:激发组织成员善意与完善企业结构和流程。

① 推进项目进度:在项目推进过程中,绝大多数运营人员会纠结在自己所处环节的运营深度和运营精度,而没有站在整体上考虑项目运营成果。在企业立项过程中,管理层也往往会遗漏项目运营这个角色的出现。

好的运营应该具备项目推进的能力,保证项目保质保量的完成。

(责任编辑:www.yiyidns.com)
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